Carta de Compromiso

PLANO DE SITUACIÓN (Ampliable):

CARTA DE COMPROMISOS

·         Atención telefónica y permanente las 24 horas.

·         Asistencia y auxilio  a los ciudadanos.

·         Seguridad Pública en la prevención de delitos y faltas.

·         Control y regulación del tráfico.

·         Confección de Atestados por accidentes de tráfico en el casco urbano.

·         Vigilancia y custodia de edificios e instalaciones municipales.

·         Vigilancia de los espacios públicos.

·         Mediación en conflictos entre particulares.

·         Protección a menores y atención a las victimas de violencia doméstica y de género.

·         Vigilancia en el cumplimiento de ordenanzas municipales e infracciones urbanísticas y del medio ambiente.

·         Oficina de objetos perdidos.

·   A identificar a los funcionarios y obtener información y orientación acerca de actuaciones y servicios.

·   A ser tratados con respeto y deferencia por funcionarios que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

·   A exigir las responsabilidades del Ayuntamiento y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.

·   Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.

La colaboración y participación  de los ciudadanos se realiza a través de:

·   Asociaciones de Vecinos y otros colectivos.

·   Encuestas periódicas sobre la calidad del servicio prestado.

·   Buzón del ciudadano en la Jefatura de Policía Local.

1.       Respuesta inmediata a cualquier requerimiento de actuación urgente con llegada al lugar de los hechos en un tiempo máximo de 8 minutos.

2.        Retirar los vehículos de vados permanentes y  reservas de espacios ocupados en un tiempo inferior a 30 minutos desde la comunicación.

3.       Retirar los vehículos abandonados declarados RSU en un tiempo inferior a 24 horas, transcurridos plazos legalmente establecidos, no superando en ningún caso el plazo de 30 días desde que adquiera la condición de RSU.

4.       Atención personalizada y trato esmerado a los ciudadanos  que requieran nuestros servicios.

5.       Respuesta a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 20 días.

·         Ley Orgánica de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

·         Ley de Coordinación de Policías Locales de la Comunidad Valenciana.

·         Norma Marco de Policías Locales de la Comunidad Valenciana.

·         Resto de normativa estatal, autonómica y local aplicable

·         Sus quejas y sugerencias nos ayudan a mejorar la  calidad de los servicios que prestamos.

·         A disposición de todos los usuarios existe un libro que tiene por objeto dejar constancia de las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias de los ciudadanos sobre el funcionamiento y servicios prestados por el Cuerpo de la Policía Local de Almoradí.

·         Las quejas y sugerencias podrán presentarse personalmente, por fax, correo postal o electrónico.

1.       Porcentaje de respuestas en tiempo inferior a 8 minutos.  (Objetivo: 95 %)

2.       Porcentaje de vehículos retirados en tiempo inferior a 30 minutos.  (Objetivo: 80 %).

3.       Porcentaje de vehículos retirados en  tiempo inferior a 30 días desde que se adquiere la condición de residuo sólido urbano. (Objetivo: 90 %).

4.       Grado de satisfacción de los usuarios con el trato recibido.  (Objetivo: 90 %).

5.       Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 20 días por escrito o comunicación  telefónica.  (Objetivo: 95 %) 

Los resultados del cumplimiento de los compromisos    serán publicados trimestralmente en la página web e igualmente se recogerá en la memoria anual.

Las medidas de subsanación en caso de incumplimiento , consistirá en la comunicación inmediata dando excusas y explicaciones de las causas que motivaron el incumplimiento y medidas correctoras adoptadas.